Condiciones del servicio

1. Quién presta el servicio

El titular de este sitio y prestador del servicio es VELETA COMERCIALIZACIONES Y SERVICIOS, S.L.U., con CIF B87534855 (en adelante, «Cenarbe»), con domicilio social en calle Lima, 44, 5.º B, 28945 Fuenlabrada (Madrid), España, y oficina en Ramiro I 4B, 22870 Villanúa (Huesca), España. Inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Tomo 34680, Folio 152, Sección 8, Hoja M-623809, Inscripción 1.ª.

• Correo: info@cenarbe.es
• Teléfono: +34 651 15 48 75

Cenarbe actúa como gestor de los alojamientos que se ofrecen en este sitio. Cuando el alojamiento pertenece a un tercero, Cenarbe contrata en nombre y por cuenta de la propiedad, y responde frente al cliente de la correcta prestación del servicio reservado.

2. Dos servicios distintos

Este sitio permite contratar dos cosas que legalmente no son lo mismo:

• Alojamiento de uso turístico. Estancias de corta duración con fechas determinadas. No es un arrendamiento urbano: la Ley de Arrendamientos Urbanos excluye expresamente la cesión de vivienda para uso turístico, que se rige por la normativa turística de la Comunidad Autónoma de Aragón.
• Alquiler de temporada. Estancias por meses con una finalidad distinta a la de vivienda habitual (trabajo, estudios, obras, temporada). Es un arrendamiento para uso distinto del de vivienda de la Ley de Arrendamientos Urbanos, y se formaliza mediante contrato específico, no con la simple reserva de este sitio.

Las condiciones de esta página se aplican íntegramente a la reserva de alojamiento turístico. Para el alquiler de temporada, rigen además las condiciones particulares del contrato de arrendamiento que se firme.

3. Cómo se formaliza la reserva

1. El cliente elige alojamiento, fechas y número de huéspedes, y ve el precio total antes de pagar.
2. Facilita sus datos de contacto y completa el pago.
3. La reserva queda confirmada cuando el pago se realiza correctamente, momento en que se envía un correo de confirmación.

Mientras el pago no se complete, la reserva permanece como solicitud y las fechas pueden seguir vendiéndose. Una solicitud sin pago caduca automáticamente.

El contrato se formaliza en español. Cenarbe conserva constancia de cada reserva confirmada y el cliente puede solicitar copia en la dirección indicada arriba.

4. Precio y pago

Los precios se muestran en euros e incluyen los impuestos aplicables. El importe total de la estancia se indica siempre antes de confirmar el pago, con el desglose de noches y cualquier concepto adicional.

El pago se procesa a través de Stripe, proveedor de servicios de pago. Cenarbe no almacena los datos de la tarjeta: los trata directamente el proveedor de pago conforme a sus propias condiciones y estándares de seguridad.

Sin fianza. Cenarbe no exige fianza en las reservas directas. En su lugar aplica la política de daños del apartado 9, con un importe máximo que depende de la capacidad del alojamiento.

5. Cancelaciones y modificaciones

Cada alojamiento indica su política de cancelación en su ficha, antes de reservar. Esa política forma parte del contrato y es la que se aplica.

Para modificar o cancelar, escriba a info@cenarbe.es indicando la referencia de su reserva. Si Cenarbe no pudiera prestar el alojamiento reservado por causa que le sea imputable, ofrecerá un alojamiento de características equivalentes o la devolución íntegra de lo pagado, a elección del cliente.

6. Obligaciones del cliente

• Ser mayor de edad y con capacidad para contratar.
• Facilitar datos veraces; los errores en el correo o el teléfono pueden impedir el envío de las instrucciones de llegada.
• No superar el número de huéspedes reservado.
• Respetar los horarios de entrada y salida y las normas de convivencia del alojamiento y de la comunidad.
• Hacer un uso diligente del alojamiento y su equipamiento, respondiendo de los daños que causen los ocupantes.

7. Normas del alojamiento

Las viviendas se entregan revisadas y en buen estado. Para que la estancia sea agradable para todos —huéspedes, vecinos y quienes lleguen después— se aplican las siguientes normas, que forman parte del contrato:

• Ocupación máxima. Solo pueden alojarse las personas indicadas en la reserva y registradas como viajeros. No se admiten visitas que pernocten ni fiestas o eventos.
• Descanso. Entre las 22:00 y las 8:00 debe respetarse el silencio en la vivienda, terrazas y zonas comunes. Las viviendas están en edificios y pueblos habitados.
• No fumar. Está prohibido fumar en el interior de la vivienda.
• Mascotas. Solo se admiten en las viviendas que lo indican expresamente en su ficha y previa comunicación en la reserva.
• Mobiliario y equipamiento. El mobiliario debe permanecer en su lugar; no se pueden trasladar muebles, colchones ni electrodomésticos entre estancias ni al exterior.
• Comportamiento. Uso diligente y respetuoso de la vivienda, sus instalaciones y las zonas comunes de la comunidad; cumplimiento de las indicaciones de la comunidad de propietarios (piscina, jardines, garaje, basuras).
• Salida. Dejar la vivienda ordenada, sin basura, con la vajilla limpia y las ventanas cerradas, en la hora de salida indicada.

El incumplimiento de estas normas puede dar lugar a la finalización anticipada de la estancia sin derecho a devolución, además de la responsabilidad por los daños que se causen, conforme al apartado 9.

8. Registro de viajeros

La normativa de seguridad ciudadana obliga a los establecimientos de hospedaje a registrar los datos de todos los viajeros y comunicarlos a las autoridades. Es un deber legal, no una opción comercial: sin ese registro no puede formalizarse la entrada al alojamiento.

Antes de la llegada, el titular de la reserva recibe un enlace personal para completar los datos de todos los huéspedes. Ese tratamiento se realiza en cumplimiento de una obligación legal, según se detalla en la Política de privacidad.

9. Responsabilidad

Cenarbe responde de la correcta prestación del alojamiento reservado conforme a lo ofertado. No responde de circunstancias ajenas y no imputables, como fenómenos meteorológicos, cortes de suministro por causa externa, cierre de instalaciones de terceros (estaciones de esquí, accesos) o decisiones de las autoridades.

Política de daños

El alojamiento se entrega revisado y documentado fotográficamente. El cliente responde de los daños, pérdidas o desperfectos que él o sus acompañantes causen en el alojamiento y su contenido durante la estancia, excluido el desgaste por uso normal.

Al reservar, el cliente autoriza a Cenarbe a cobrar el importe de los daños documentados en el método de pago utilizado para la reserva, dentro de los 14 días siguientes a la salida y hasta el siguiente importe máximo, según la capacidad del alojamiento reservado:

• Alojamientos de hasta 4 plazas: 150 €.
• Alojamientos de más de 4 plazas: 300 €.

Con este fin el proveedor de pago conserva el método de pago vinculado a la reserva durante ese plazo.

Antes de cualquier cobro, Cenarbe comunica al cliente la descripción del daño, las fotografías y el importe, y le concede 48 horas para aceptar o manifestar su desacuerdo. Si el cliente discrepa, el cobro no se realiza de forma automática y la reclamación se tramita por los cauces ordinarios. Los importes que excedan el máximo se reclamarán por dichos cauces.

Nada en estas condiciones limita o excluye los derechos que la normativa de consumo reconoce al cliente como consumidor.

10. Protección de datos

El tratamiento de los datos personales se describe en la Política de privacidad, que forma parte de estas condiciones.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Puede dirigir cualquier reclamación a info@cenarbe.es. Los alojamientos disponen de hojas de reclamaciones oficiales a disposición del cliente.

Como consumidor, dispone además de la plataforma europea de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: ec.europa.eu/consumers/odr.

12. Ley aplicable y tribunales

Estas condiciones se rigen por la ley española.

Cuando el cliente sea consumidor, serán competentes los juzgados y tribunales de su domicilio, sin que le sea oponible ninguna sumisión a un fuero distinto.

13. Modificación de estas condiciones

Cenarbe puede actualizar estas condiciones. A cada reserva se le aplican las condiciones vigentes en el momento de confirmarla, no las posteriores.